江苏泰州市信访局长张云泉，22年如一日，坚守岗位，恪尽职责，正确处理了数以万计的信访案件，及时化解了难以计数的矛盾纠纷，还救助了近千名困难群众。他真像一个和谐社会的使者，走到哪里，就把和谐带到哪里。张云泉同志身上，彰显着和谐社会建设者的特殊素质和风采。

　　当前我国社会正处于“黄金发展期”与“矛盾凸现期”胶着并存的关键阶段。如何应对和正确处理各种社会矛盾和问题，妥善协调各方面的利益关系，大力促进社会和谐，是摆在我们面前的一项艰巨任务。

　　张云泉同志在信访工作实践中，不是就信访抓信访，而是把信访工作当做构建和谐社会的前沿阵地，把上访群众的诉求当作“第一信号”，了解群众的呼声和愿望，找出我们工作中的不足，向党委、政府提出建设性意见。他深入到矛盾最多最尖锐的地方，以极大的耐心、毅力、勇气和智慧，积极做好群众工作，疏导群众，理顺情绪，化解矛盾，维护社会稳定。他深入到群众生产生活最困难的地方，从解决群众最关心最现实的利益问题入手，把党和政府的温暖送到千家万户，进一步密切了党和人民群众的血肉联系。尤其可贵的是，张云泉同志在长期的信访工作实践中，积极探索新形势下促进社会和谐、化解社会矛盾的规律，创造了“五心”、“四力”群众工作法。“五心”指对来访的群众要热心，对处理的问题有责任心，对困难群众有同情心，对有阻力的问题有决心，对疑难问题的解决有恒心；“四力”指贴近群众的亲和力，良好的语言表达能力，临场处置问题的能力，驾驭复杂局面的能力。因此，许多复杂矛盾和冲突事件张云泉都能应对自如。什么是政绩？什么是能力？作为领导干部，把一方经济搞上去，是政绩，是能力；把一方群众工作做好，实现社会和谐稳定，也是政绩和能力。两者同样重要。张云泉同志先进事迹的时代意义就在这里。

　　当前，我国经济社会发展是历史上最好的时期。但我们还要清醒地看到，各种社会矛盾还不少，不和谐因素还大量存在。我们要以张云泉同志为榜样，十分关注群众生计，十分关怀困难群体，正确处理好各种利益关系，让绝大多数人民群众共享改革开放带来的经济发展成果，为实现社会和谐、建设美好社会而不懈奋斗。

　　（作者系中共江苏泰州市委宣传部副部长）

　　《人民日报》 (2005年04月26日 第九版)