根据中央先进性教育活动领导小组关于“直接服务社会的部门和单位还要注意征求服务对象的意见”的要求和国家旅游局先进性教育领导小组的工作安排，4月8日，国家旅游局先进性教育领导小组办公室副主任、机关党委常务副书记刘铁森同志带领一个工作小组专门赴北京颐和园、香山公园景区征求广大游客对国家旅游局工作的意见。

　　工作小组采取当面征求意见和发放征求意见表的形式直接听取了游客的意见和建议。共接触了60余位游客，向游客发放了 53份征求意见表。经统计，在征求到的游客意见中，对“旅游工作部门在贯彻执行党和国家的路线、方针、政策上能够贯彻落实、与时俱进、开拓创新，与我国旅游事业的快速发展相适应”方面，认为满意和比较满意的达88．7％；对“旅游工作部门在工作做到依法行政、求真务实、服务人民群众”方面，认为满意和比较满意的达 92．4％；对“旅游工作部门在实施行业管理工作中有力度、有措施，符合社会主义市场经济运行规则”方面，认为满意和比较满意的达 86．8％；对“旅游市场秩序良好，与人民群众的相关问题不断得以解决”方面，认为满意和比较满意的达92．4％；对“旅游安全工作有制度、有措施、有保障”方面，认为满意和比较满意的达86．8％；对“旅游从业人员服务意识进一步增强，服务质量不断改进，服务水平不断提高”方面，认为满意和比较满意的达90．0％。游客对以上六个方面的工作总体上是肯定的，满意和比较满意率达 89.6％。

　　游客还向工作小组提出了很多较好的意见和建议。主要意见有：l、这样的形式很好，希望国家旅游局以后继续面向游客，广泛征求意见；2、国家旅游局确实为广大游客做了不少实事、好事，希望多宣传，让游客多了解；3、继续加大对国家旅游资源的开发和利用；4、希望继续加大旅游市场的治理整顿力度；5、对部分景区(点)门票的价格问题，旅游管理部门能否参与意见；6、能否实现出国游自由行；7、继续加强对旅游从业人员的培训等。

　　工作小组还征求了北京颐和园、香山公园景区及香山饭店的旅游从业人员的意见。他们都感觉到，国家旅游局在贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，落实“三个代表”重要思想和科学发展观，推动旅游事业不断取得一个又一个喜人的成绩，规范、引导和提高行业管理服务水平等方面都做了大量卓有成效的工作，效果也非常明显，这是每一个旅游从业人员都能切身感受到的。希望国家旅游局在党中央、国务院的领导下，继续充分发挥好在旅游行业工作中的重要作用，带领全国旅游从业人员早日实现世界旅游强国的目标。

　　工作小组的工作结束后，认真将征求到的游客意见进行了归纳、梳理，向局领导作了汇报，并将征求到的这些意见认真进行研究和仔细分析，对具备整改条件的马上研究整改意见，对暂时还不具备整改条件的，也准备尽快拿出整改方案和措施，让广大游客和旅游从业人员感受到国家旅游局机关、各级党组织和党员在先进性教育活动中发生的新气象、新变化、新进步。