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“说事”利于“和谐”
丁华乾
  2005年11月02日10:33 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
  在先进性教育活动中,重庆万盛区农村开始实行“说事”制度。各行政村实行“群众说事、干部理事、集中议事、及时办事、定期评事、监督查事”的村级民主管理方式。各村专门建立说事室,村干部每周都拿出一天时间听群众“说事”,并将群众反映的问题梳理汇总到表格上,然后分类办理,及时解决。这一创举,对于构建和谐社会意义不小。

  “说事”,不是无事生事,而是因为当前群众确有“事”要说。目前,我国社会已经进入矛盾凸显期。这一时期,由于经济高速发展,两级分化加剧、贫富悬殊拉大,我国社会成份、组织方式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化,各类利益群体在具体利益上存在着矛盾和差异,由此产生大量的群众诉求。这些诉求,有的是合理的,有的是不完全合理的,有的虽合理但目前不具备解决条件。如果对群众的诉求不理不问,或敷衍、应付、回避,这些诉求就会越积越多、小事变成大事,甚至转变为不良情绪,导致群众对党和政府的不信任,形成逆反心理。正确的办法是:正视群众诉求,创设平台让群众“说事”。不管群众说的事是大是小、事难事易,说总比不说好。允许群众“说事”,这是为人民服务的一个前提,也是践行“三个代表”重要思想的一个起码要求。

  而在一些地方和单位,那里的领导似乎并不明白这个道理。他们认为,允许群众“说事”就是“找些虱子朝自己脑壳上爬”,自寻烦恼。原因在于:群众说的事往往是难事、烦事、久拖不决的事、要花钱才能办好的事,这些事咱办不了也办不好。所以,他们往往睁只眼闭只眼,见到群众绕道走,听到说事就“变脸”。有的深入基层净拣“小康村”、“样板社区”走,从来不到破产企业、穷山沟访贫问苦。更有甚者,有的领导不仅不让群众“说事”,还把“说事”的群众斥为“多事”、“闹事”,打压群众“说事”的积极性。长此以往,干群之间关系冷漠,互不信任,遇到气候还会酿发群体性事件,影响社会稳定。

  “说事”并非一说了之,而是着眼于解决问题。实践证明:堵不如疏。允许“说事”就“没事”。言路畅通了,思想就容易沟通,矛盾就容易化解。各级领导班子,只要真诚听群众“说事”,对“事”作具体分析,能办者尽快办,难办者创造条件办,不能办者给群众说清楚,群众也是通情达理的。

  一个“事”字,成为一块试金石。考验公仆们对群众是否真有感情,考验领导干部构建和诣社会的能力如何。通过“说事”,才能“息事”、办好实事,从而融洽干群关系,为民解忧、与民谋利,夯实党的执政基础。和谐,自然就在其中了!

  从“接电话”改起

  日前,笔者与一“窗口”单位通电话,接电话者满口本土话,一开口就是:“你哪里?找哪个?”听我说找一位老领导,对方说:“不在!早退休了!”再问老领导家庭电话,对方极不耐烦,反问:“你问我?我问哪个?”话音未落,“怦”地一声搁了电话。后我打听,该单位刚结束第一批先进性教育活动。据说,在活动开展期间,该单位服务态度确有改观。然而,第一批活动刚结束,“语气”就变了。

  这使笔者想到:开展先进性教育,贵在建立长效机制。这就要求,整改一定要动真格,不能整改时做做样子、挣挣面子,整改一过又是老样子。比如,“接电话”虽然是一桩小事,但恰恰是这类小事,考验着先进性教育的成效。接话人的用语、语气,反映一个人的素质、修养 ,也代表一个单位的形象,更能检验一个地区和单位通过先进性育活动以后是否带来了新气象。人与人相交,“第一印象”非常重要,这“第一印象”就是对对方声音、脸色、仪表的印象。在先进性教育中的整改提高阶段,从“第一印象”入手整改,既容易做到,又容易收到实效。不少单位提出,要从思维方式、执政方式、突出问题改起,这些都没错。问题在于,这些方面太大,见显效有一个过程,普通群众也不一定感受得到。重庆荣昌、城口等区县和一些执法部门提出从我改起、从小事改起、从现在改起、从转变机关作风改起,从与群众接触最密切的环节改起,就是基于这个道理。他们在党政机关、窗口行业、信访部门开展了“四个一”活动,即接待上门办事者,要“迎上一个笑脸、致以一句问候、递上一只凳子、捧上一杯热茶”,让上门办事者、上访者有宾至如归的感觉,心里暧和,感受到上级机关、窗口行业、执法部门为民办事的诚意和热情。不少群众夸赞:“先进性教育硬是给机关带来了明显变化。”

  我们不妨在“接电话”之类小事上多练练“基本功”!

来源:人民网-人民论坛杂志 (责任编辑:杨文全)
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